Komunikasi dan branding sebenarnya adalah media di mana Web tercipta. Apa sajakah yang membuat suatu website memiliki brand yang kuat serta dapat menciptakan komunikasi yang baik bagi pengunjungnya. Berikut ini akan dipaparkan hal-hal yang menunjang tujuan tersebut.
Empat Kategori Komunikasi Pasar
Komunikasi pasar merujuk pada semua kontak poin yang berhubungan dengan customernya. Empat tipe komunikasi pasar adalah:
- General online communications
- Personalized online communications
- Traditional mass marketing
- Direct communications
Keempat hal tersebut sebenarnya membentuk framework Marketing Communications, sebagai berikut:
Framework for Marketing Communications
Bila diperinci maka keempat kategori tersebut dapat dibagi menjadi sebagai berikut:
- Direct: Salesforce, direct mail, telemarketing & customer service representatives
- Traditional Mass Marketing: television, radia, print & billboards
- Personalized: personalized permission e-mail, personalized recommendation, personalized advertisements, personlized webpages, personalized e-commerce stores
- General Online Approaches: banner ads, e-mail, viral marketing, portal sponsorship/exclusive agreement, associate programs, online and offline partnerships, customer information & online transactions
Branding
Menurut David Aaker, brand equity adalah kombinasi aset yang dapat dilihat baik dari sisi perusahaan maupun sisi customer, dengan kata lain brand equity adalah kombinasi dari respon customer dan keuntungan/benefit. Konsep model dari brand equity adalah sebagai berikut;
Simple Conceptual Model of Brand Equity
Proses branding terdiri dari 10 tahapan, yaitu:
- Clearly define the brand audience
- Understand the target customer
- Identify key leverage points in customer experience
- Continually Monitor Competitors
- Design Compelling and complete brand intent
- Execute with integrity
- Be consistent over time
- Establish feedback systems
- Be opportunistic
- Invest and be patient
